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解密优必选服务机器人一站式方案 穿透新零售三大痛点
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进入2019年，服务机器人行业进入了细分场景切入期，教育、银行、零售成为了服务机器人落地的重要场景。近年来，在线上零售方式的冲击下，线下门店遇到前所未有的挑战，有门店无客流、有客流无转换、有会员难互动成为困扰零售企业的难题。AI技术的出现，则为零售商在体验、营销和管理模式上提供数据样本支持，结合机器人这一新兴终端，AI+机器人将开启智慧零售的全新时代。目前在国内，以人形智能机器人闻名的优必选，在AI商业落地方面走在了行业的前列。
为此，优必选基于此前在居然之家等零售业实践的经验，率先推出一套针对零售业等细分场景的、低成本、全自动化、一站式的行业解决方案——智能云平台商用服务机器人Cruzr，匹配适合零售场景*佳的硬件组合，以及基于零售业大数据优化的软件，满足机器人终端、云端、手机端和PC端等多终端操控方式。
克鲁泽Cruzr（零售版）
近日，智东西采访了优必选公司副总裁胡佳文，深入了解了这套方案的技术特点、运营逻辑，并对优必选推出的这套全新的行业整体解决方案进行详细解读。
克鲁泽Cruzr：一机万变的场景方案解决逻辑
优必选是国内知名的智能人形机器人企业，2017年优必选在CES上首次推出面向商业的智能服务机器人——克鲁泽机器人Cruzr。2017年8月，克鲁泽机器人Cruzr正式发布，两个月后**批量产的克鲁泽Cruzr成功下线，随后，克鲁泽Cruzr开始进驻零售、交通、教育、政企、医疗、酒店、博物馆、银行等多领域。今年1月，2015台克鲁泽Cruzr在居然之家百城千店上岗，更是创造人类历史上机器人大规模进入线下新零售的记录。
智能云平台商用服务机器人Cruzr属于优必选TO B产品线，看重的是与行业的无缝对接，以及高度的定制化，同时，客户反馈也非常重要。智能云平台商用服务机器人Cruzr，是一套集硬件、软件、云平台、PC端、手机端于一体的，面向零售行业的整体解决方案，通过在营销、管理和体验三个层面的升级，让机器人赋能新零售，引领行业智能转型。
目前，市面上的商用服务机器人落地到具体场景上一般的做法是，企业用户提出需求，由机器人企业做二次开发，由于双方不在同一个行业，常常需要多轮次的沟通，有时还达不到满意的效果，整个开放周期长达1-2个月。同时，服务机器人后续的运营和管理，对企业用户来说也非常麻烦，需要派专门的人员进行操作。从近两年来的实际探索情况来看，面向如零售、教育、政务等不同场景，急需一个操作简便、快捷高效的整体解决方案。
优必选推出的克鲁泽机器人Cruzr，就是一款高度面向场景化的智能服务机器人整体解决方案，包括硬件、软件、云平台、PC端、手机端。胡佳文介绍：“我们设计这一套方案的目的，是希望客户无论选择任何一个终端，都能完成他想做的事情，可以做到很快很简单，学习零成本。”
硬件方面，克鲁泽Cruzr采用类人型、高度拟人化的设计，非常具有亲和力。全身的14个自由度，可使他像人一样更加灵活、自由的运动，双臂的12个自由度，能为用户呈现更加丰富的肢体语言。为了使克鲁泽Cruzr移动更加平滑稳定，动作更敏捷、采用了耐磨、静音轮组集成到360°旋转的全向轮设计。
软件方面，为了满足不同使用场景的需求，克鲁泽Cruzr开放了包括肢体动作、表情、语音、人脸识别UI交互等在内的多项SDK，其中开放接口包括：人机交互、底盘控制、传感器数据获取等。企业用户可根据具体的应用场景和自身需求进行二次开发。
为了便于企业公户对数据进行收集和统计分析，从而全面掌控机器人信息，克鲁泽Cruzr搭配了相应的云端管理软件。通过云端管理软件，企业用户可以远程操作、管理、功能配置与定制克鲁泽机器人Cruzr。同时，该软件基于网页版，更加偏向统计分析。在云端管理软件，商户可以看到店里的机器与用户的交互，行走路线等，把所有机器交互的数据统一收集，经过分析后，可以提升店铺的运营效率。
通过PC端软件，企业用户也可实现对克鲁泽Cruzr的远程操控、系统配置和功能配置。PC端软件的端口更加偏向系统与功能的配置，基于CS架构的软件，可以使用安装包进行安装。
此外，克鲁泽Cruzr还可通过手机进行操控，通过手机端软件，企业用户可以远程操控和功能配置克鲁泽Cruzr，手机端软件的端口偏向系统与功能的配置，同时App支持iOS和android两大手机系统。
通过远程多机集控系统软件，克鲁泽Cruzr可以进行脚本、地图、视频等批量管理，在克鲁泽机器人Cruzr终端、PC端、手机端多台设备上可进行多端异地集中控制，多端的数据也将通过网络汇集到云端，利用该方案中的云端管理软件，商户可看到云端汇集的数据，并可实现简便的数据分析，便于后期的经营决策。而这一点，也可以为企业运营赋能。
此外，除了零售业，零售版克鲁泽机器人Cruzr，还适用于智慧政务、智慧健康、智慧交通、智慧教育等多场景，可根据用户需求进行定制。
